FAQ

Veelgestelde vragen

ZIJN ALLE TEKSTEN OP DE PRODUCTEN ECHT HANDGESCHREVEN?
Ja! De teksten die worden gebruikt op de producten van Letter Junkie zijn met de hand geschreven door Remke, het gezicht achter Letter Junkie. De teksten worden digitaal geschreven in het programma Pro Create d.m.v. haar Apple Pen op haar iPad Pro. Daarna worden ze nog bewerkt in Adobe Illustrator om ze te kunnen gebruiken op het product van jouw keuze.

IS HET MOGELIJK OM ZELF EEN TEKST AAN TE LEVEREN?
Zeker. WIl je een leuke kerstbal met een persoonlijke tekst of een naam? Of een mooie bidon kopen voor een coach of jezelf met zijn of jouw naam erop? Jouw handvatten van je springtouw voorzien van je naam? Neem hiervoor contact met me op. Alles is mogelijk.

KOMEN ER NOG MEER PRODUCTEN IN DE SHOP?
Zeker weten! Letter Junkie is ‘as we speak’ op zoek naar andere leuke producten om in de shop te plaatsen. Houd ons dus in de gaten.

WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN?
Wij accepteren voor nu alleen betalingen met iDeal. De mogelijkheid om te betalen met creditcard en PayPal zal spoedig volgen. Onze betalingen worden altijd 100% veilig verwerkt.

HOE KAN IK EEN PRODUCT BESTELLEN?
Je kunt een product bestellen door producten die je leuk vindt met één druk op de knop in je winkelwagentje te gooien. Als je helemaal bent losgegaan en echt alles dat je leuk vindt in je winkelmandje zit, kun je je winkelmandje nog even bekijken en mogelijk wat dingen aanpassen. Bijvoorbeeld toch nog een extra kalender bestellen, of ook nog een doosje kerstballen voor je sportmaatje bestellen. Als je daarna je gegevens hebt ingevuld kun je betalen via Ideal. Je krijgt een e-mail ter bevestiging.

HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM EEN ORDER TE PLAATSEN?
Een account is niet verplicht om te bestellen. Je kunt natuurlijk wel een account maken als je van plan bent om vaker te bestellen, je hoeft dan niet elke keer je adres opnieuw in te vullen.

KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?
Tijdens het bestellen kun je artikelen verwijderen of toevoegen aan het winkelmandje. Is de bestelling afgerond, dan kun je geen wijzigingen meer doorvoeren.

KAN IK CONTACT OPNEMEN BIJ VRAGEN?
Natuurlijk! Ik beantwoord ze graag. Neem contact op met mij via remke@letterjunkie.com. Of vul het contactformulier
in op de site. Ik probeer de mail binnen 24 uur te beantwoorden.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Bij pakketten versturen wij een track&trace code waarmee je via de site van PostNL je pakket kunt volgen.
Brievenbus post is helaas niet te volgen.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Binnen Nederland: de verzendkosten voor alle bestellingen die door de brievenbus passen zijn €3,50. Voor pakketpost is dit €4,95. Bestellingen van meer dan €45,- worden gratis verstuurd.

LEVERTIJD EN VERZENDKOSTEN BUITENLAND?
Neem hiervoor even contact op, dan zoek ik de goedkoopste optie voor je uit.

KAN IK MIJN PRODUCTEN OOK AFHALEN?
Dat is mogelijk! Plaats hiervoor je bestelling via onze webshop en kies vervolgens bij overzicht van je winkelwagen onder het kopje ‘betaalwijze’ de optie: ‘Afhalen op locatie’. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling klaar ligt. Je kunt hierop reageren wanneer je deze graag wil komen ophalen door te mailen of bellen.

Adresgegevens:

Letter Junkie
Rozemarijnlaan 23
1187 EK Amstelveen
06-24670809

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Als je je bestelling op werkdagen voor 14:00 plaatst en betaalt, wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog verzonden, maar in ieder geval binnen 48 uur.

Zendingen via PostNL hebben een gemiddelde levertijd van 1-2 werkdagen (m.u.v. maandag en feestdagen).

Pre-order artikelen: artikelen die je bestelt in pre-order, worden geleverd rond de vermelde verwachte leverdatum.
De verwachte leverdatum is een indicatie, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Let op: je bestelling wordt pas verzonden wanneer deze helemaal compleet is. Een bestelling die je wilt afhalen zal binnen 2 werkdagen
klaarliggen, mits alles op voorraad. Je ontvangt hiervan een afhaalbericht.

IK HEB EEN KLACHT OVER MIJN PRODUCT, WAT MOET IK DOEN?
Ondanks dat wij erg ons best doen om je de beste kwaliteit producten te leveren, kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent met het geleverde product. Stuur dan een mail met een duidelijke omschrijving van jouw klacht
en eventueel een foto naar remke@letterjunkie.com. We zullen binnen 48 uur reageren.

KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?
Het kan heel soms gebeuren dat een product dat je bij Letter Junkie hebt besteld, toch niet helemaal is wat je ervan hoopte. Je hebt daarom gelukkig in Nederland het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor het retour sturen van het product naar ons zijn voor eigen rekening. Er is een uitzondering voor producten op maat, deze kunnen wij helaas niet terugnemen. Dit geldt dus b.v. voor een bidon met eigen naam, of voor een deurmat of kerstbal met eigen tekst.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je het ‘modelformulier voor herroeping Letter Junkie’ invullen en naar ons terugsturen via remke@letterjunkie.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.